Conditions Générales de Prestations
Conditions Générales de nos Prestations de Services
En faisant appel à HOME HELP SERVICES, vous acceptez nos Conditions Générales de Prestations (CGP). Nos interventions ont lieu aux jours et heures convenus, avec une durée minimale de deux heures, généralement entre 8h et 20h. Les interventions le dimanche ou jour férié sont majorées de 100 %.
Toute annulation ou report doit être signalé au moins 8 jours à l'avance. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié par courrier recommandé avec un préavis d'un mois. Le matériel et les produits d'entretien sont fournis par le client, qui s'assure de leur conformité.
Nous ne pouvons garantir la bonne exécution si le matériel est inadapté. Les consommations d'eau et d'électricité sont à la charge du client. Ces conditions visent à encadrer notre relation pour garantir un service fluide et de qualité.
Tarification, paiement et responsabilités
Nos prestations sont facturées au tarif en vigueur, susceptible d'évoluer avec information préalable d'un mois. La facturation se base sur un relevé d'heures signé ou par télégestion. Les prestations non réalisées du fait du client (annulation tardive, accès impossible...) sont dues.
Le paiement s'effectue au comptant, par prélèvement automatique ou autre moyen (avec frais de gestion), au plus tard le 5 du mois suivant. Tout retard entraîne des pénalités et la possible suspension des services. Nous sommes une entreprise agréée permettant la réduction fiscale et fournissons une attestation annuelle sous réserve de paiement complet. Nous disposons d'une assurance responsabilité civile, mais ne couvrons pas les dommages dus au matériel défectueux fourni par le client.
Toute réclamation doit être faite sous 72h. Il est interdit d'employer directement notre personnel (clause pénale de 5000€). Consultez nos tarifs et notre charte qualité.
